Ajuda

1. Como aceder à minha conta?

1.1 A minha conta www.blocomed.com
Aceda à sua conta através do seu e-mail e da sua password.

1.2 Esqueci-me da password
Basta clicar em "ENTRAR", seleccionar "recuperar password". Introduza o seu mail e após confirmação desse e-mail irá reber uma nova password.

1.3 Alterar a minha password
Na sua "Área Pessoal" em "Dados de Login" seleccione a sua nova password. No final clique em "confirmar".

1.4 Esqueci-me do e-mail associado a blocomed.com
Neste caso contacte a equipa blocomed.com indicando os seus dados pessoais e o novo enderenço e-mail para que seja actualizada a informação.

1.5 Alteração do meu endereço de e-mail
Na sua "Área Pessoal" em "Dados de Login" seleccione e confirme o seu novo e-mail.


2. Qual a diferença entre dados de expedição e dados de facturação?

2.1 Endereço de Entrega
É a morada onde pretende receber as suas encomendas.
Para criar um endereço, deve colocar o seu Nome, Morada, Localidade e Código Postal.
A qualquer momento, poderá consultar ou alterar a sua lista de endereço.

2.2 Endereço de Facturação
Existe a possibilidade de colocar um endereço de facturação igual ao de entrega, ou um diferente, se pretender por exemplo, enviar um presente. Neste caso, deverá colocar como endereço de entrega o local onde pretende receber a encomenda e, como endereço de facturação o local onde pretende receber a factura da compra.
Para escolher os dados de Facturação: durante a sua encomenda, na página pagamentos seleccione a morada de facturação e a morada de expedição.

3. Quais são as opções de envio que posso escolher?

A opção de envio que a blocomed disponibiliza aos seus clientes é a entrega ao domicílio personalizada visto estes produtos serem de alta qualidade, queremos uma entrega de alta qualidade. Em entregas para as ilhas ou excecionalmente as entregas poderão ser feitas via CTT.

4. Quais são os meios de pagamento que posso escolher?

4.1 Multibanco ( em caixa ATM ou via HomeBaking)
Compre online e pague em qualquer caixa da rede Multibanco. No final da encomenda, a blocomed envia-lhe um e-mail com os elementos necessários para que efectue o pagamento da sua encomenda em qualquer das caixas da rede Multibanco utilizando a opção Pagamento de Compras.
O pagamento deverá ser efectuado após a realização da encomenda, num prazo de 5 dias, sob pena de cancelamento da mesma.

4.2 Visa/MasterCard
São aceites os seguintes cartões:
- VISA
- MasterCard

No cumprimento de novas regras de segurança difundidas pela VISA Internacional e pela Europay/Mastercard Internacional, desde 1 de Abril de 2001 todos os pedidos de autorização para a concretização de transacções utilizando cartões daqueles sistemas, só poderão ser processados pela Redunicre desde que nos elementos fornecidos seja incluído o código de segurança (CVV2/CVC2) do respectivo cartão. O código de segurança é um número composto por três dígitos, impressos no verso do cartão, a seguir ao número, ao lado direito do painel de assinatura de todos os cartões VISA e Europay.

Nota: As encomendas realizadas por Cartão de Crédito estão sujeitas a confirmação da EasyPay, se o pedido for recusado deverá contactar o banco, ou entidade emissora do seu cartão, para obter esclarecimentos adicionais.

5. Quando vou receber a minha encomenda?

Os prazos para entregas de encomendas, são estimados a partir da data do processamento das encomendas e em função do transportador e destino escolhido. O prazo que a blocomed refere varia entre 5-10 dias úteis após confirmação do pagamento, não se responsbilizando a mesma por qualquer atraso no envio da encomenda.
Caso a sua encomenda ainda não tenha chegado ao destino dentro dos prazos previstos, sugerimos que aceda à sua conta, verifique o número da encomenda e nos contacte através do mail info@blocomed.com .
No caso de extravio da encomenda, ou impossibilidade de entrega ao destinatário, o serviço de detecção de anomalias pode demorar até 14 dias úteis a confirmar a ocorrência.


6. Como posso contactar a blocomed?

Pode contactar a blocomed através do seguinte endereço de e-mail: info@blocomed.com .